Miten hyödynnän sosiaalista mediaa tulevaisuudessa?
Itselleni sosiaalinen media ja sen eri alustat ovat olleet tuttuja jo ennen tämän opintojakson aloittamista. Kurssin aikana kuitenkin itselleni on syventynyt tieto asioita joita kannattaa ottaa huomioon sosiaalisen median ympäristöissä toimiessaan, esimerkiksi kuinka tärkeitä tietosuojakysymykset ovat sosiaalisessa mediassa ja kuinka paljon niihin pitää kiinnittää huomiota. Tietojen suojaaminen on muistettava aina, oli kyse joko omista henkilökohtaisista tiedoista tai toisen ihmisen jaettavista tiedoista, etenkin työmaailmassa.
Sosiaalinen media on tällä hetkellä suuri sana lähes missä vain: markkinoinnissa, asiakaspalvelussa, vuorovaikutuksessa eri tahojen kanssa ja jopa oman uran luomisessa. Yhä useammat niin suuret kuin pienetkin yritykset käyttävät eri sosiaalisen median kanavia markkinointistrategiassaan.
Sosiaalisen median käyttö on nykyään todella yleistä eri organisaatioissa ja sen käyttöä työyhteisöjen työvälineen pohdimmekin tällä opintojaksolla. Sosiaalisen median avulla organisaatiot pyrkivät luomaan positiivista kuvaa itsestään asiakkaille ja mahdollisille yhteistyökumppaneille. Tämä esimerkiksi on yksi tarkoitus, miten sosiaalista mediaa hyödynnetään. Sosiaalisen median eri ympäristöistä ihmiset saavat tiedon organisaation asioista nopeasti ja helposti. Organisaatiot pystyvät omilla julkaisuillaan luomaan mielikuvan asiakkaille yrityksestään; jos julkaisu on positiivinen, myös mielikuva organisaatiosta on positiivinen. Sosiaalisen median avulla myös asioista tiedottaminen on nopeaa ja monipuolista, sillä somessa kuvien ja videomateriaalien jakaminen on helppoa.
Valitettavaa, vaikka kuitenkin selkeää, että sosiaalisessa mediassa negatiivissävytteinen keskustelu on aika yleistä. Ihmisten on helpompi kirjoittaa netissä negatiivisia asioita toiselle, kuin esimerkiksi suoraan kasvotusten. Organisaatioiden olisi hyvä sopia lähestymistapa ja keinot, miten tällaisiin sosiaalisessa mediassa tuleviin negatiivisiin kommentteihin vastataan siten, että pysytään ammattimaisina ja positiivinen kuva yrityksestä säilyisi muille, vaikka puhutaankin negatiivisista asioista.
Sosiaalisesta mediasta on myös erittäin paljon hyötyä ammattilaisten välisessä tiedonvaihdossa. Videoiden, kuvien ja tekstien jakaminen mahdollistavat esimerkiksi uusien ideoiden jakamisen suurelle yleisölle. Sosiaalisen median käytöllä markkinoinnissa pystytään myös vaikuttamaan asiakkaan ostokulutukseen. Sosiaalinen media on kuitenkin koko ajan muuttuva ja uudistuva ympäristö, joten organisaatioiden kannattaa panostaa sometuntemukseensa, jotta pysyy uudistuksien mukana. Mielestäni on kuitenkin hyvä, että sosiaalisen median alustat muuttuvat usein ja näin luovat uusia monipuolisia mahdollisuuksia sen hyödyntämiseen organisaation arjessa.
Yksityishenkilöillä on myös oma roolinsa organisaation sosiaalisessa mediassa. Voit vaikuttaa esimerkiksi yrityksen näkyvyyteen tykkäämällä yrityksen sivuista Facebookissa tai muista yrityksen sosiaalisen median kanavien kuvista, videoista ja julkaisuista. Myös julkaisujen, kuvien tai videoiden jakaminen omalle sivulle edistää yrityksen näkyvyyttä laajemman yleisön tietoon ja sitä kautta saavuttaa mahdollisia uusia asiakkaita.
Jokainen yksityishenkilö kuitenkin itse päättää, minkälaisia asioita haluaa henkilökohtaisilla some-tileillään jakaa. On hyvä miettiä, haluaako pitää oman sivunsa ainoastaan vapaa-ajan profiilina vai liittää se jollakin tavalla työhön. On tärkeää kuitenkin muistaa, että ammatti on osa omaa persoonaa myös sosiaalisessa mediassa ja omaa työtään ja organisaatiotaan koskevia aiheita kommentoidessaan edustaa myös omaa ammattiryhmäänsä ja työnantajaansa.
