Oppimistehtävä #4 C

Miten hyödynnän sosiaalista mediaa tulevaisuudessa?

Itselleni sosiaalinen media ja sen eri alustat ovat olleet tuttuja jo ennen tämän opintojakson aloittamista. Kurssin aikana kuitenkin itselleni on syventynyt tieto asioita joita kannattaa ottaa huomioon sosiaalisen median ympäristöissä toimiessaan, esimerkiksi kuinka tärkeitä tietosuojakysymykset ovat sosiaalisessa mediassa ja kuinka paljon niihin pitää kiinnittää huomiota. Tietojen suojaaminen on muistettava aina, oli kyse joko omista henkilökohtaisista tiedoista tai toisen ihmisen jaettavista tiedoista, etenkin työmaailmassa. 

Sosiaalinen media on tällä hetkellä suuri sana lähes missä vain: markkinoinnissa, asiakaspalvelussa, vuorovaikutuksessa eri tahojen kanssa ja jopa oman uran luomisessa. Yhä useammat niin suuret kuin pienetkin yritykset käyttävät eri sosiaalisen median kanavia markkinointistrategiassaan.

Sosiaalisen median käyttö on nykyään todella yleistä eri organisaatioissa ja sen käyttöä työyhteisöjen työvälineen pohdimmekin tällä opintojaksolla. Sosiaalisen median avulla organisaatiot pyrkivät luomaan positiivista kuvaa itsestään asiakkaille ja mahdollisille yhteistyökumppaneille. Tämä esimerkiksi on yksi tarkoitus, miten sosiaalista mediaa hyödynnetään. Sosiaalisen median eri ympäristöistä ihmiset saavat tiedon organisaation asioista nopeasti ja helposti. Organisaatiot pystyvät omilla julkaisuillaan luomaan mielikuvan asiakkaille yrityksestään; jos julkaisu on positiivinen, myös mielikuva organisaatiosta on positiivinen. Sosiaalisen median avulla myös asioista tiedottaminen on nopeaa ja monipuolista, sillä somessa kuvien ja videomateriaalien jakaminen on helppoa. 

Valitettavaa, vaikka kuitenkin selkeää, että sosiaalisessa mediassa negatiivissävytteinen keskustelu on aika yleistä. Ihmisten on helpompi kirjoittaa netissä negatiivisia asioita toiselle, kuin esimerkiksi suoraan kasvotusten. Organisaatioiden olisi hyvä sopia lähestymistapa ja keinot, miten tällaisiin sosiaalisessa mediassa tuleviin negatiivisiin kommentteihin vastataan siten, että pysytään ammattimaisina ja positiivinen kuva yrityksestä säilyisi muille, vaikka puhutaankin negatiivisista asioista.

Sosiaalisesta mediasta on myös erittäin paljon hyötyä ammattilaisten välisessä tiedonvaihdossa. Videoiden, kuvien ja tekstien jakaminen mahdollistavat esimerkiksi uusien ideoiden jakamisen suurelle yleisölle. Sosiaalisen median käytöllä markkinoinnissa pystytään myös vaikuttamaan asiakkaan ostokulutukseen. Sosiaalinen media on kuitenkin koko ajan muuttuva ja uudistuva ympäristö, joten organisaatioiden kannattaa panostaa sometuntemukseensa, jotta pysyy uudistuksien mukana. Mielestäni on kuitenkin hyvä, että sosiaalisen median alustat muuttuvat usein ja näin luovat uusia monipuolisia mahdollisuuksia sen hyödyntämiseen organisaation arjessa. 

Yksityishenkilöillä on myös oma roolinsa organisaation sosiaalisessa mediassa. Voit vaikuttaa esimerkiksi yrityksen näkyvyyteen tykkäämällä yrityksen sivuista Facebookissa tai muista yrityksen sosiaalisen median kanavien kuvista, videoista ja julkaisuista. Myös julkaisujen, kuvien tai videoiden jakaminen omalle sivulle edistää yrityksen näkyvyyttä laajemman yleisön tietoon ja sitä kautta saavuttaa mahdollisia uusia asiakkaita. 

Jokainen yksityishenkilö kuitenkin itse päättää, minkälaisia asioita haluaa henkilökohtaisilla some-tileillään jakaa. On hyvä miettiä, haluaako pitää oman sivunsa ainoastaan vapaa-ajan profiilina vai liittää se jollakin tavalla työhön. On tärkeää kuitenkin muistaa, että ammatti on osa omaa persoonaa myös sosiaalisessa mediassa ja omaa työtään ja organisaatiotaan koskevia aiheita kommentoidessaan edustaa myös omaa ammattiryhmäänsä ja työnantajaansa. 

Oppimistehtävä #2 C

Sosiaalisen median pelisäännöt

Löysin verkosta TAYSin sosiaalisen median ohjeet sairaalan työntekijöille. Ohjeissa painotetaan muistamaan salassapitovelvollisuus, eli esimerkiksi mitään potilastietoja ei saa vahingossakaan julkaista sosiaalisen median kanavilla. Ohjeessa mainitaan myös huomioimaan tilanne, jossa potilas pyytää hoitohenkilökuntaa liittymään johonkin sosiaalisen median kanavaan. Silloin pitää muistaa, että verkostoituminen ei saa vaarantaa potilaan ja terveydenhuollon ammattihenkilön välisen hoitosuhteen puolueettomuutta ja asianmukaisuutta tai aiheuttaa väärinkäsityksiä toiminnassa terveydenhuoltoalan ammattihenkilönä. Keskeisin viesti TAYSin sosiaalisen median ohjeessa mielestäni on se, että verkostoituminen on tärkeää, mutta työntekijöiden tulee muistaa erottaa sosiaalisen median eri näkökulmat: toimiiko sosiaalisessa mediassa yksityishenkilönä vai työnantajan, työyhteisön tai ammattikunnan edustajana.

Sosiaalisen median pelisääntöjen laatiminen on yrityksen johdon vastuulla. Jokainen yrityksen työntekijä kuitenkin omalla tahollaan huolehtii näiden sääntöjen noudattamisesta. Mielestäni ohjeissa olisi hyvä olla juurikin näitä asioita mitä TAYSin sosiaalisen median pelisäännöistä löytyykin jo. Mielestäni tärkein asia mitä pelisäännöissä tulisi painottaa on luottamuksellisten tietojen jakaminen eteenpäin, sekä valheellisen tai vahingoittavan tiedon jakaminen yrityksestä. Sosiaalisen median pelisäännöt kannattaa mielestäni tehdä myös hyvin yksityiskohtaisiksi. Säännöistä pitäisi tulla ilmi tarkasti minkälaisia julkaisuja saa ja ei saa tehdä, sekä minkälaisia tietoja yrityksestä saa kertoa muille.  

Ohessa linkki TAYSin sosiaalisen median pelisääntöihin:

https://www.tays.fi/fi-FI/Sairaanhoitopiiri/Hallinto_ja_paatoksenteko/Saannot_ja_ohjeet/Sosiaalisen_median_ohje(51946)

Oppimistehtävä #2 B

Digitaalinen identiteetti

Etsin hakukoneella tietoja itsestäni syöttämällä hakukenttäänn oman nimeni. Tietoja tuli paljon kaimoistani, mutta sain selata monta sivua ennen kuin löysin oman sosiaalisen median tilini. Tämä jäi ainoaksi tulokseksi, minkä löysin itsestäni. Nimelläni ei esimerkiksi löytynyt kuvia minusta tai tekemiäni sosiaalisen median julkaisuja. 

Huomasin kuitenkin tuloksia tulevan jos esimerkiksi lisäsin nimeni perään vanhan lentopallojoukkueeni. Tällöin tietoja tuli vanhoista lentopallojoukkueista ja kilpailusijoituksista. Pelkällä nimellä ei kuitenkaan oikeastaan mitään löytynyt, vaan hakua piti täydentää, esimerkiksi joukkueen nimellä. Yksityiskohtaisempiin tuloksiin päästiin jos haun perään lisäsi vielä vuosiluvun.

Tietojen löytyminen riippuu pitkälti siitä, oletko laittanut esimerkiksi omat sosiaalisen median tilisi julkisiksi. Itselläni oma Instagram -käyttäjätilini on julkinen ja siksi sen löytääkin hakemalla nimeäni hakukoneesta. Myöskin jos oma nimesi tulee ilmi jollakin julkisella nettisivustolla, esimerkiksi minun tapauksessani lentopallojaoston nettisivut, on sieltä saatavat tiedot kaikkien nähtävillä. 

Tietojen poistaminen on vaikeampaa, kuin tietojen saaminen kaikkien nähtäville. Itse siihen voi vaikuttaa esimerkiksi vaihtamalla omat sosiaalisen median tilit julkisesta yksityiseksi, mutta vanhat julkaisut saattavat silti jäädä muiden löydettäviksi. Paras keino luultavasti on poistaa vanha tili kokonaan ja luoda uusi yksityinen, jotta tiedot varmasti poistuvat. Julkisilta nettisivuilta, esimerkiksi työpaikan tai urheilujoukkueen sivuilta omien tietojen poistaminen on hankalempaa ja jos niin haluaa tehdä, luultavasti täytyy olla yhteydessä sivuston ylläpitäjään. 

Digitaalisen identiteetin muodostuminen on nykypäivänä yhä yleisempää lisääntyneen internetin käytön myötä. Digitaalinen identiteetti voi poiketa hyvinkin paljon omasta identiteetistä, sillä digitaalinen identiteetti muodostuu henkilölle sen perusteella, mitä tietoja internetistä löytyy sinuun liittyen. Oman digitaalisen identiteetin muodostumiseen voi vaikuttaa hyvinkin yksinkertaisesti sillä, mitä julkaisee itsestään internettiin. Kuitenkin jos itse et toimi näiden julkaisujen tekijänä, on hankalampaa vaikuttaa siihen minkälaisen kuvan sinusta saa julkaisun perusteella ja muille voi tulla vääriä mielikuvia sinusta. 

Julkisuuden henkilöistä puhuttaessa mielestäni olisi hyvä, että joitain tietoja löytyisi. Jos kyseinen julkisuuden henkilö on esimerkiksi jonkin yrityksen edustaja tai poliitikko, olisi odotettavissa, että henkilöstä löytyisi joitaikin tietoja, kuten kuva, jotta kyseisen henkilö on tunnistettavissa. Mielestäni ammattiin liittyviä tietoja pitäisi olla saatavilla, mutta näitä tietoja ei saa sekoittaa julkisuuden henkilön yksityisten ja henkilökohtaisten tietojen kanssa, joita mahdollisesti löytyy myös. 

Oppimistehtävä #2 A

Tietosuojakysymykset

Osallistuin aiemmin aloitettuihin keskusteluihin "Nimikyltti asiakaspalvelijalla" ja "Kuvien jakaminen sosiaalisessa mediassa". Aiheita oli muiden opiskelijoiden toimesta käyty läpi monestakin näkökulmasta ja keskustelut avasivat aiheita itsellenikin enemmän, mitä niitä on tullut aikaisemmin ajateltua. Yritysten työntekijöiden tietosuoja ja -turva on tärkeä ja ajankohtainen aihe näin sosiaalisen median aikakaudella ja siksi niistä on tärkeää myös huolehtia. Työntekijällä täytyy olla mahdollisuus itse päättää nimikyltin pitämisestä ja oman kuvan jakamisesta.

Tehtävänantona oli myös pohtia seuraavia asioita:

1. Millaisia seikkoja sosiaalisia verkkotyökaluja työyhteisöissä käyttävien henkilöiden pitäisi ottaa huomioon tietosuojan näkökulmasta?
2. Mitä ovat avoimuuden ja läpinäkyvyyden edut?
3. Milloin henkilökohtaisten tietojen jakamisesta olisi hyötyä työyhteisön kannalta?
4. Millaista vahinkoa voi syntyä ellei henkilökohtaisten tietojen suojaamisesta huolehdita?

1. Henkilön, joka käyttää työpaikallaan sosiaalisia verkkotyökaluja on huomioita esimerkiksi tietosuojalaki. Työntekijä ei saa esimerkiksi julkaista jotain sellaista, jolla olisi haitallinen vaikutus työnantajaansa kohtaan. Tällaisia asioita voivat olla esimerkiksi loukkaava tai valheellinen tieto. Myöskään mitään yrityksen luottamuksellisia tietoja ei saa julkaista eteenpäin. Työntekijöiden tietosuojasta täytyy myös huolehtia. Työntekijöiden kuvia jakaessa eri sosiaalisiin medioihin, täytyy kuvien ottajalla olla aina kuvassa esiintyvältä lupa. 

2. Yrityksen avoimuus sosiaalisessa mediassa luo yritykselle läpinäkyvyyttä ja luotettavuutta. Mielikuva yrityksestä paranee jos yritys toimii sosiaalisessa mediassa avoimesti. Avoin viestintä sosiaalisessa mediassa luo luottamusta yrityksen toimintaan. Asiakas ymmärtää yrityksen toimia paremmin jos siitä kirjoitetaan avoimesti sosiaaliseen mediaan. Avoimuudella luodaan myös kuva yrityksen helposti lähestyttävyydestä. Esimerkiksi asiakkaat, työnhakijat ja  yhteistyökumppanit saavat paremman kuvan yrityksen toiminnasta ja tyylistä, kun siitä kerrotaan avoimesti. 

3. Henkilötietojen jakamisesta on hyötyä työyhteisölle silloin, kun halutaan yrityksen olevan helposti ja nopeasti tavoitettavissa. Yrityksen etusivulla voi olla esimerkiksi yhteyshenkilön kuva, puhelinnumero, nimi ja sähköpostiosoite helposti saatavilla. Tällöin asiakkaat ja yhteistyökumppanit saavat nopeasti ja helposti tavoitettua yrityksen edustajan. 

4. Henkilökohtaisten tietojen suojaamatta jättämisessä riskinä yritykselle on luottamuksellisien tietojen leviäminen, josta voi aiheutua vahinkoa yrityksen maineelle. Yksityishenkilöiden, eli työntekijöiden tietojen suojaamatta jättäminen aiheuttaa riskin henkilökohtaisten tietojen, kuten kotiosoitteen ja henkilökohtaisen puhelinnumeron leviämisestä, josta aiheutuu erilaista haittaa työntekijälle. Pahimmassa tapauksessa henkilötunnuksen leviäminen aiheuttaa työntekijälle taloudellista vahinkoa ja on mahdollisuus identiteettivarkaudelle. 

Oppimistehtävä #1 C

Sosiaalisen median sovellusten hyödyntäminen omalla alallani

Palveluliiketoiminnassa sosiaalinen media on suuri osa yritysten päivittäistä toimintaa. Sosiaalisen median avulla yritykset markkinoivat itseään, omia tuotteitaan ja palveluitaan. Nykyään myös yritykset tavoittavat suuren osan yhteistyökumppaneistaan ja asiakkaistaan sosiaalisen median avulla. Sosiaalisessa mediassa on myös helppo kohdistaa yrityksen markkinointi tietylle asiakasryhmälle. Sosiaalisen median monipuolisten käyttömahdollisuuksien avulla yritys saa itselleen paljon näkyvyyttä. 

Yritykset voivat käyttää Twitteriä pitääkseen yhteyttä asiakkaisiin ja yhteistyökumppaneihin.

Twitterissä on helppo jakaa tietoa suoraan niille ihmisille, jotka ovat kiinnostuneita

yrityksestä sekä kerätä myös palautetta yrityksen toiminnasta. Vaikka tietyille aiheille ei voi perustaa omia kanavia, voivat käyttäjät löytää aiheet helpommin hakusanoilla ns. tageilla. Tagit auttavat suodattamaan ja kohdistamaan viestintää oikeille ryhmille.

Instagramin avulla yritykset pystyvät markkinoimaan itseään suurelle yleisölle kuvien ja videoiden muodossa. Instagramissa on myös helppo saada yrityksen näköisen tilin luotua valitsemalla yrityksen värimaailmaan sopivaa sisältöä. Instagramin avulla saa myös yhteyden asiakkaisiin nopeasti viestien avulla. 

Sosiaalinen media on hyvin ajankohtainen aihe ja moni käyttää sosiaalista mediaa päivittäin. Yhteisöllisyyteen ja vertaisviestintään perustava sosiaalinen media on persoonallinen alusta, jossa isokin yritys voi saada inhimilliset kasvot ja saavuttaa suuren määrän potentiaalisia uusia asiakkaita. Sosiaalisen median avulla pystytään luomaan toimiva viestinnän ja vuorovaikutuksen kanava ja asiakkaan kuuntelujärjestelmä. Sosiaalinen media voi toimia esimerkiksi tuotekehityksen apuna ja markkinointikamppanjoiden tukena.

Oppimistehtävä #1 B

Yritysten, organisaatioiden tai järjestöjen sosiaalisen median käyttö

Tehtävänanto tähän palautukseen oli etsiä kolme saman alan yritystä ja vertailla heidän sosiaalisen median käyttöään. Valitsin tehtävään kolme catering-yritystä, jotka toimivat Tampereella. Kaikki kolme yritystä olivat rekisteröityneet Facebookkiin ja Instagramiin, sekä heiltä löytyi myös omat kotisivut. Vain yhdellä yrityksellä oli myös käytttäjätunnus Twitterissä.

Facebook

Kaikki kolme yritystä ovat aktiivisia facebookissa ja päivityksiä on keskimäärin noin kerran viikossa. Päivitykset liittyvät ajankohtaisiin tilanteisiin, tarjouksiin, tuleviin juhlapyhiin ja omien yhteistyökumppanien/sponsorien mainostamiseen. Kaikki yritykset käyttävät päivityksissään paljon kuvia, joiden avulla huomio kiinnittyy myös päivityksen tekstisisältöön. Päivitykset ovat helposti luettavia ja esimerkiksi tulevista tarjouksista ilmoitetaan hyvissä ajoin, jotta päivitys ehtii mahdollisimman suuren yleisön silmille.

Instagram

Kaikilta kolmelta yritykseltä löytyi myös Instagram. Yritykset ovat aktiivisia myös Instagramissa ja päivitykset ovat jokseenkin samoja kuin Facebookissa. Yksi näistä yrityksistä on selkeästi panostanut käyttäjätilin asialliseen ulkonäköön, sillä kaikki kuvat ovat mainoskuvia eri tarjouksista. Kahdella muulla yrityksellä taas on kuvia myös yrityksen arjesta, esimerkiksi eri ruoka-annoksista, yrityksen sisustuksesta ja työntekijöistä. Yritysten Instagram tileiltä tulee esille myös ajankohtaiset tarjoukset ja tapahtumat, samoin kuin Facebookissa.

Twitter

Vain yhdeltä valitsemistani yrityksistä löytyi Twitter. Yritys ei ole yhtälailla aktiivinen Twitterissä, kuin muissa medioissa, sillä edellinen päivitys on jo kolmen kuukauden takaa. Tämän sosiaalisen median sisältö myös eroaa muista medioista. Twitterissä yritys on lähinnä kertonut erilaisten sopimuksien solmimisesta yhteistyökumppaneiden kanssa, uusien toimipaikkojen avaamisesta, työntekijöiden koulutuksista ja uuden toimitusjohtajan valinnasta. Twitterissä ei myöskään ole ajankohtaista tietoa yrityksen tarjouksista ja tapahtumista.

Oppimistehtävä #1 A

Sosiaalisen median sovellukset ja palvelut

Itselleni tutuin sosiaalisen median sovellus on Instagram, jota käytän vapaa-ajallani jakaakseni sisältöä ja nähdäkseni sisältöä eri seuraajilta. Instagram on valokuvien ja videoiden jakamiseen tarkoitettu sosiaalisen median palvelu ja se on julkaistu vuonna 2010. Sovellukseen luodaan käyttäjätili, jonka avulla palveluun lisätään valokuvia tai videoita, joita voidaan muokata erilaisilla suodattimilla. Valokuvia ja videoita voidaan jakaa julkisesti tai ennalta hyväksyttyjen seuraajien kanssa. Käyttäjät voivat seurata muita käyttäjiä ja katsella heidän tuottamaa sisältöä, "tykätä" siitä ja kommentoida sitä. Instagramissa pystyt myös viestittelemään muiden käyttäjien kanssa, jakamaan "tarinaasi", eli lisäämään kuvan tai videon syötteeseesi, joka säilyy siellä vain 24 tuntia. Pystyt myös lähettämään live-videota, jota seuraajasi voivat katsoa. 

       

Itselleni ei-niin-tuttu sosiaalisen median alusta on Twitter, vaikka se onkin hyvin suosittu. Twitter on vuonna 2006 perustettu sosiaalisen median verkostoitumisen palvelu, jossa sinne rekisteröityneet käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa postaamalla omia ja kommentoimalla muiden viestejä, eli "twiittejä". Ilman rekisteröintiä voit kuitenkin lukea muiden twiittejä, mutta et voi kommentoida tai jakaa niitä omalla sivullasi. 

Omalla alallani, eli palveluliiketoiminnassa, Twitter toimii yhtä hyvin kuin mikä tahansa muukin sosiaalisen median palvelu. Yrityksen markkinointi ja eri sidosryhmien kanssa kommunikointi on Twitterissä nopeaa ja vaivatonta. Yritykset pystyvät mainostamaan itseään ilmaiseksi suurelle yleisölle ja saavat palveluitansa monen ihmisen tietoisuuteen. Myös vanhojen tuttujen asiakkaiden kanssa yhteydenpito onnistuu helposti Twitter-alustalla. Twitterin avulla on myös mahdollisuus verkostoitua nopeasti ja helposti, sekä löytää esimerkiksi uusia yhteistyökumppaneita.