Oppimistehtävä #2 C

Sosiaalisen median pelisäännöt

Löysin verkosta TAYSin sosiaalisen median ohjeet sairaalan työntekijöille. Ohjeissa painotetaan muistamaan salassapitovelvollisuus, eli esimerkiksi mitään potilastietoja ei saa vahingossakaan julkaista sosiaalisen median kanavilla. Ohjeessa mainitaan myös huomioimaan tilanne, jossa potilas pyytää hoitohenkilökuntaa liittymään johonkin sosiaalisen median kanavaan. Silloin pitää muistaa, että verkostoituminen ei saa vaarantaa potilaan ja terveydenhuollon ammattihenkilön välisen hoitosuhteen puolueettomuutta ja asianmukaisuutta tai aiheuttaa väärinkäsityksiä toiminnassa terveydenhuoltoalan ammattihenkilönä. Keskeisin viesti TAYSin sosiaalisen median ohjeessa mielestäni on se, että verkostoituminen on tärkeää, mutta työntekijöiden tulee muistaa erottaa sosiaalisen median eri näkökulmat: toimiiko sosiaalisessa mediassa yksityishenkilönä vai työnantajan, työyhteisön tai ammattikunnan edustajana.

Sosiaalisen median pelisääntöjen laatiminen on yrityksen johdon vastuulla. Jokainen yrityksen työntekijä kuitenkin omalla tahollaan huolehtii näiden sääntöjen noudattamisesta. Mielestäni ohjeissa olisi hyvä olla juurikin näitä asioita mitä TAYSin sosiaalisen median pelisäännöistä löytyykin jo. Mielestäni tärkein asia mitä pelisäännöissä tulisi painottaa on luottamuksellisten tietojen jakaminen eteenpäin, sekä valheellisen tai vahingoittavan tiedon jakaminen yrityksestä. Sosiaalisen median pelisäännöt kannattaa mielestäni tehdä myös hyvin yksityiskohtaisiksi. Säännöistä pitäisi tulla ilmi tarkasti minkälaisia julkaisuja saa ja ei saa tehdä, sekä minkälaisia tietoja yrityksestä saa kertoa muille.  

Ohessa linkki TAYSin sosiaalisen median pelisääntöihin:

https://www.tays.fi/fi-FI/Sairaanhoitopiiri/Hallinto_ja_paatoksenteko/Saannot_ja_ohjeet/Sosiaalisen_median_ohje(51946)

Oppimistehtävä #2 B

Digitaalinen identiteetti

Etsin hakukoneella tietoja itsestäni syöttämällä hakukenttäänn oman nimeni. Tietoja tuli paljon kaimoistani, mutta sain selata monta sivua ennen kuin löysin oman sosiaalisen median tilini. Tämä jäi ainoaksi tulokseksi, minkä löysin itsestäni. Nimelläni ei esimerkiksi löytynyt kuvia minusta tai tekemiäni sosiaalisen median julkaisuja. 

Huomasin kuitenkin tuloksia tulevan jos esimerkiksi lisäsin nimeni perään vanhan lentopallojoukkueeni. Tällöin tietoja tuli vanhoista lentopallojoukkueista ja kilpailusijoituksista. Pelkällä nimellä ei kuitenkaan oikeastaan mitään löytynyt, vaan hakua piti täydentää, esimerkiksi joukkueen nimellä. Yksityiskohtaisempiin tuloksiin päästiin jos haun perään lisäsi vielä vuosiluvun.

Tietojen löytyminen riippuu pitkälti siitä, oletko laittanut esimerkiksi omat sosiaalisen median tilisi julkisiksi. Itselläni oma Instagram -käyttäjätilini on julkinen ja siksi sen löytääkin hakemalla nimeäni hakukoneesta. Myöskin jos oma nimesi tulee ilmi jollakin julkisella nettisivustolla, esimerkiksi minun tapauksessani lentopallojaoston nettisivut, on sieltä saatavat tiedot kaikkien nähtävillä. 

Tietojen poistaminen on vaikeampaa, kuin tietojen saaminen kaikkien nähtäville. Itse siihen voi vaikuttaa esimerkiksi vaihtamalla omat sosiaalisen median tilit julkisesta yksityiseksi, mutta vanhat julkaisut saattavat silti jäädä muiden löydettäviksi. Paras keino luultavasti on poistaa vanha tili kokonaan ja luoda uusi yksityinen, jotta tiedot varmasti poistuvat. Julkisilta nettisivuilta, esimerkiksi työpaikan tai urheilujoukkueen sivuilta omien tietojen poistaminen on hankalempaa ja jos niin haluaa tehdä, luultavasti täytyy olla yhteydessä sivuston ylläpitäjään. 

Digitaalisen identiteetin muodostuminen on nykypäivänä yhä yleisempää lisääntyneen internetin käytön myötä. Digitaalinen identiteetti voi poiketa hyvinkin paljon omasta identiteetistä, sillä digitaalinen identiteetti muodostuu henkilölle sen perusteella, mitä tietoja internetistä löytyy sinuun liittyen. Oman digitaalisen identiteetin muodostumiseen voi vaikuttaa hyvinkin yksinkertaisesti sillä, mitä julkaisee itsestään internettiin. Kuitenkin jos itse et toimi näiden julkaisujen tekijänä, on hankalampaa vaikuttaa siihen minkälaisen kuvan sinusta saa julkaisun perusteella ja muille voi tulla vääriä mielikuvia sinusta. 

Julkisuuden henkilöistä puhuttaessa mielestäni olisi hyvä, että joitain tietoja löytyisi. Jos kyseinen julkisuuden henkilö on esimerkiksi jonkin yrityksen edustaja tai poliitikko, olisi odotettavissa, että henkilöstä löytyisi joitaikin tietoja, kuten kuva, jotta kyseisen henkilö on tunnistettavissa. Mielestäni ammattiin liittyviä tietoja pitäisi olla saatavilla, mutta näitä tietoja ei saa sekoittaa julkisuuden henkilön yksityisten ja henkilökohtaisten tietojen kanssa, joita mahdollisesti löytyy myös. 

Oppimistehtävä #2 A

Tietosuojakysymykset

Osallistuin aiemmin aloitettuihin keskusteluihin "Nimikyltti asiakaspalvelijalla" ja "Kuvien jakaminen sosiaalisessa mediassa". Aiheita oli muiden opiskelijoiden toimesta käyty läpi monestakin näkökulmasta ja keskustelut avasivat aiheita itsellenikin enemmän, mitä niitä on tullut aikaisemmin ajateltua. Yritysten työntekijöiden tietosuoja ja -turva on tärkeä ja ajankohtainen aihe näin sosiaalisen median aikakaudella ja siksi niistä on tärkeää myös huolehtia. Työntekijällä täytyy olla mahdollisuus itse päättää nimikyltin pitämisestä ja oman kuvan jakamisesta.

Tehtävänantona oli myös pohtia seuraavia asioita:

1. Millaisia seikkoja sosiaalisia verkkotyökaluja työyhteisöissä käyttävien henkilöiden pitäisi ottaa huomioon tietosuojan näkökulmasta?
2. Mitä ovat avoimuuden ja läpinäkyvyyden edut?
3. Milloin henkilökohtaisten tietojen jakamisesta olisi hyötyä työyhteisön kannalta?
4. Millaista vahinkoa voi syntyä ellei henkilökohtaisten tietojen suojaamisesta huolehdita?

1. Henkilön, joka käyttää työpaikallaan sosiaalisia verkkotyökaluja on huomioita esimerkiksi tietosuojalaki. Työntekijä ei saa esimerkiksi julkaista jotain sellaista, jolla olisi haitallinen vaikutus työnantajaansa kohtaan. Tällaisia asioita voivat olla esimerkiksi loukkaava tai valheellinen tieto. Myöskään mitään yrityksen luottamuksellisia tietoja ei saa julkaista eteenpäin. Työntekijöiden tietosuojasta täytyy myös huolehtia. Työntekijöiden kuvia jakaessa eri sosiaalisiin medioihin, täytyy kuvien ottajalla olla aina kuvassa esiintyvältä lupa. 

2. Yrityksen avoimuus sosiaalisessa mediassa luo yritykselle läpinäkyvyyttä ja luotettavuutta. Mielikuva yrityksestä paranee jos yritys toimii sosiaalisessa mediassa avoimesti. Avoin viestintä sosiaalisessa mediassa luo luottamusta yrityksen toimintaan. Asiakas ymmärtää yrityksen toimia paremmin jos siitä kirjoitetaan avoimesti sosiaaliseen mediaan. Avoimuudella luodaan myös kuva yrityksen helposti lähestyttävyydestä. Esimerkiksi asiakkaat, työnhakijat ja  yhteistyökumppanit saavat paremman kuvan yrityksen toiminnasta ja tyylistä, kun siitä kerrotaan avoimesti. 

3. Henkilötietojen jakamisesta on hyötyä työyhteisölle silloin, kun halutaan yrityksen olevan helposti ja nopeasti tavoitettavissa. Yrityksen etusivulla voi olla esimerkiksi yhteyshenkilön kuva, puhelinnumero, nimi ja sähköpostiosoite helposti saatavilla. Tällöin asiakkaat ja yhteistyökumppanit saavat nopeasti ja helposti tavoitettua yrityksen edustajan. 

4. Henkilökohtaisten tietojen suojaamatta jättämisessä riskinä yritykselle on luottamuksellisien tietojen leviäminen, josta voi aiheutua vahinkoa yrityksen maineelle. Yksityishenkilöiden, eli työntekijöiden tietojen suojaamatta jättäminen aiheuttaa riskin henkilökohtaisten tietojen, kuten kotiosoitteen ja henkilökohtaisen puhelinnumeron leviämisestä, josta aiheutuu erilaista haittaa työntekijälle. Pahimmassa tapauksessa henkilötunnuksen leviäminen aiheuttaa työntekijälle taloudellista vahinkoa ja on mahdollisuus identiteettivarkaudelle. 

Oppimistehtävä #1 C

Sosiaalisen median sovellusten hyödyntäminen omalla alallani

Palveluliiketoiminnassa sosiaalinen media on suuri osa yritysten päivittäistä toimintaa. Sosiaalisen median avulla yritykset markkinoivat itseään, omia tuotteitaan ja palveluitaan. Nykyään myös yritykset tavoittavat suuren osan yhteistyökumppaneistaan ja asiakkaistaan sosiaalisen median avulla. Sosiaalisessa mediassa on myös helppo kohdistaa yrityksen markkinointi tietylle asiakasryhmälle. Sosiaalisen median monipuolisten käyttömahdollisuuksien avulla yritys saa itselleen paljon näkyvyyttä. 

Yritykset voivat käyttää Twitteriä pitääkseen yhteyttä asiakkaisiin ja yhteistyökumppaneihin.

Twitterissä on helppo jakaa tietoa suoraan niille ihmisille, jotka ovat kiinnostuneita

yrityksestä sekä kerätä myös palautetta yrityksen toiminnasta. Vaikka tietyille aiheille ei voi perustaa omia kanavia, voivat käyttäjät löytää aiheet helpommin hakusanoilla ns. tageilla. Tagit auttavat suodattamaan ja kohdistamaan viestintää oikeille ryhmille.

Instagramin avulla yritykset pystyvät markkinoimaan itseään suurelle yleisölle kuvien ja videoiden muodossa. Instagramissa on myös helppo saada yrityksen näköisen tilin luotua valitsemalla yrityksen värimaailmaan sopivaa sisältöä. Instagramin avulla saa myös yhteyden asiakkaisiin nopeasti viestien avulla. 

Sosiaalinen media on hyvin ajankohtainen aihe ja moni käyttää sosiaalista mediaa päivittäin. Yhteisöllisyyteen ja vertaisviestintään perustava sosiaalinen media on persoonallinen alusta, jossa isokin yritys voi saada inhimilliset kasvot ja saavuttaa suuren määrän potentiaalisia uusia asiakkaita. Sosiaalisen median avulla pystytään luomaan toimiva viestinnän ja vuorovaikutuksen kanava ja asiakkaan kuuntelujärjestelmä. Sosiaalinen media voi toimia esimerkiksi tuotekehityksen apuna ja markkinointikamppanjoiden tukena.